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国家电网山东电力推进移动运营终端服务营销
发布时间:2019-02-03 作者:佚名 浏览:

   1月3日,山东莱西供电公司市场部主要客户班组长孙涛使用营销移动操作终端为万家福物业公司处理新安装的电力服务。 他一次完成了数据收集、现场调查、计划制定和计划回复的工作。 供电计划的答复期缩短到一天。 “能在寒冷的天气里坐在那里享受如此高效的服务,真是太棒了。! ”万家福房地产公司的负责人高锦洲高兴地说。

   高效率的背后是信息的集成和共享以及业务的集成和授权。国家电网山东电力公司利用“互联网+”思想和大云和移动物体技术,率先推动移动操作终端的营销。通过信息共享和业务授权,它构建了一种全新的O2O服务模式,即“所有在线转账、客户零接触、业务限时运营”。对于业务拓展,现乐尔金融场操作将从申请材料的原始归档、收到供电计划回复、提交设计检查、收到设计审查结果通知等开始实施。客户柜台拜访次数最多将从10次减少到0次。

   营销移动运营终端提高了地理信息定位、网格资源搜索、开放容量查询、方案辅助设计等功能。,并为客户经理提供信息支持权限。在现场调查期间,终端根据GPS定位功能确认客户的安装位置,自动搜索500米范围内满足要求的供电点,如变电站和线路,选择哪条线路,系统可以在地图上自动定位,通过距离计算选择最近的塔,将安装位置与线路上的接入点连接起来,并为工业扩展生成辅助计划。此外,该终端还集成了工业扩建项目成本、典型设计案例、项目验收标准等功能。它可以自动计算工业扩建项目的成本预算,包括电力改造和线路部件的成本。双方可以在现场互动交流,最终一起完成供电方案。

   国家电网山东电力率先将全过程信息披露和实时控制平台的主要功能扩展到营销国家电网公司系统中的移动操作终端。“过去,如果支持工业扩张的项目建设不同步,将会影响电力向客户的传输。我们必须在内部协调多个学科,而且这个过程很复杂。“目前,客户经理可以直接跟踪和监督终端行业扩张支持项目的准确性,各部门的支持工作进展也一目了然,”国家电网山东电力营销部门负责人表示。"

   如果客户感到焦虑,他也可以通过彩虹营业厅和掌上电源来催促办公室,运营商终端会同步收到催促意见。对于那些对业务推广和评估不满意的人,公司将指派专门人员来解决服务问题,即。e。问题可追溯性分析,并组织和形成典型的问题数据库以供警告和参考,从而迫使业务流程加速。目前,高压行业供电扩展计划的答复期、验收和输电时间可缩短至1个工作日;低压工业的扩张将在“一岗”制度下进行。现场勘测将能够现场安装仪表和接收电力。电力的收集、调查和传输可以缩短到一个工作日。

   通过移动操作终端的营销,客户信息和数据流向营销系统的时间从几天增加到几分钟,这不仅提高了服务效率,还为提高服务水平提供了更多的分析数据。国家电网山东电力公司还对基于客户标签的客户肖像进行了试点研究。机器学习算法已经被用来分析和处理山东省3000多万客户,以实现差异化的客户服务。

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